İptal, iade ve cayma politikası

1. Tüketici ve ticari alımlar

Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan tüketicilerin mesafeli satışlarında, aşağıdaki cayma ve iade koşulları geçerlidir. Otel, restoran ve diğer işletmelerin ticari veya mesleki amaçlı alımlarında tüketiciye tanınan 14 günlük cayma hakkı otomatik olarak uygulanmaz; iptal, iade ve değişim koşulları kabul edilen teklif veya satış sözleşmesinde belirlenir. Bu işlemlerde de uygulanabilir mevzuattan doğan ayıplı mal ve diğer haklar saklıdır.

2. Tüketiciler için 14 günlük cayma hakkı

Tüketici, kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden mesafeli satış sözleşmesinden cayabilir. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapılabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün; birden çok parçadan oluşan üründe son parçanın teslim tarihi esas alınır. Cayma hakkına ilişkin eksik bilgilendirme gibi durumlarda mevzuattaki daha uzun süreler saklıdır.

Bildirimin süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi yeterlidir. Önceden onay ya da bir iade numarası alınması cayma hakkının kullanılmasının şartı değildir.

3. Başvuru ve iade gönderimi

Cayma veya iade bildiriminizi info@orecagroup.com adresine e-postayla veya aşağıdaki şirket adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Bildirimde adınızı, ulaşılabilecek iletişim bilginizi, sipariş veya fatura numaranızı, ilgili ürünü ve cayma/iade talebinizi belirtmeniz işlemi kolaylaştırır. Cayma için gerekçe belirtmeniz gerekmez.

Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir; ürünü bizim teslim almayı teklif ettiğimiz durumlar saklıdır. Başvurunuz üzerine iade gönderisi için kargo kodunu veya teslim alma düzenlemesini paylaşırız. Taşıyıcı ve gönderim ayrıntıları için bizimle iletişime geçebilirsiniz; bu iletişim, kanuni bildirim sürelerinizi uzatan veya daraltan bir ön onay şartı değildir.

Tüketicilerin bu politika kapsamındaki iadelerinde iade kargo ücreti ORECA tarafından karşılanır. Yeniden stoklama veya iade işlem ücreti alınmaz. İade gönderisini size bildirilen kargo koduyla yapabilirsiniz; henüz bir taşıyıcı bildirilmemiş olması iade kargo maliyetini tüketiciye yüklemez.

Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde, birlikte teslim edilen aksesuar ve parçalarla paketleyin. Fatura veya sipariş bilgisini eklemeniz eşleştirmeyi kolaylaştırır; faturanın kağıt nüshasının veya özgün ambalajın bulunmaması tek başına kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

4. Ürün koşulu ve istisnalar

Ürünün işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım talimatlarını anlamak için olağan şekilde incelenmesi cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Kullanım nedeniyle oluşan zarar veya değer kaybı, somut durum ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirilir; her ambalajı açılmış ürün için genel bir iade yasağı uygulanmaz.

Mevzuatın izin verdiği hallerde, örneğin kişisel istek veya ihtiyaçlara göre özel hazırlanan ürünler; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler; teslimden sonra koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler cayma hakkının istisnası olabilir. Bir ürünün temizlik veya hijyen kategorisinde olması tek başına istisna oluşturmaz. Ürüne uygulanabilen istisna, siparişten önce ayrıca bildirilir. Ayıplı ürüne ilişkin yasal haklar bu istisnalarla kaldırılmaz.

5. Geri ödeme

Cayma kapsamında iade edilen ürünün bedeli ve varsa tüketiciden tahsil edilen teslimat bedeli geri ödenir. Ürün, iade için belirttiğimiz taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün bize ulaştığı tarihten başlar. Teslimattan önce caymada geri ödeme, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.

Geri ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Bankanızın tutarı hesabınıza yansıtma süreci kendi işleyişine tabidir.

6. Hasarlı, eksik veya ayıplı ürünler ve değişim

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün tesliminde sipariş bilginizle bize ulaşın. Fotoğraf veya teslimat tutanağı incelemeye yardımcı olabilir; bunların bulunmaması tek başına kanuni hakları ortadan kaldırmaz. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme hakları, kanuni koşulları çerçevesinde saklıdır. Bu talepler yalnızca 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.

Ayıp dışındaki model veya ürün değişimi talepleri stok ve ürün uygunluğuna göre ayrıca değerlendirilir; genel bir koşulsuz değişim taahhüdü verilmez. Tüketicinin şartları oluşmuş cayma hakkı bundan etkilenmez.

7. İletişim ve başvuru adresi

ORECA OTEL EKİPMANLARI TURİZM TİCARET AŞ
Payallar Mahallesi Atatürk Caddesi No: 15, Alanya / Antalya
E-posta: info@orecagroup.com
Telefon: +90 242 519 11 11

Bu adres yazılı başvuru ve iade adresidir. Ürünün güvenli taşınması için gönderimden önce kargo düzenlemesini ekibimizle netleştirebilirsiniz.

Tüketici uyuşmazlıklarında yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları doğrultusunda tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvuru hakları saklıdır. Bu politika emredici mevzuattan doğan hakları sınırlamaz.